Лид #442889
Новый лид по звонку с +7*** из UIS
Создан: 04.06 11:26 · Стадия: Не целевой · Воронка: Услуги · Менеджер: Рейс Елена
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:51:34 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер принял входящий звонок, выслушал запрос клиента о добавлении каталога шин и дисков. Предложил полный переезд на Битрикс-решение стоимостью 700 тыс. руб. Когда клиент возразил («так не работает у нас», не хочет переезд, нужно только расширение функционала), менеджер не отработал возражение, согласился с отказом. Не выяснены сроки, ЛПР, боли клиента, не предложены альтернативы. Сделка не создана, лид закрыт как «Не целевой».
Как должно было быть: Клиент запросил конкретную услугу — добавление каталога шин и дисков к существующему сайту на движке Вега. Необходимо было создать сделку в воронке «Услуги» с отметкой потребности клиента («доработка сайта — каталог шин/дисков»). Выяснить сроки, бюджет клиента, ЛПР. Предложить варианты: либо доработку текущего сайта (если Аспро берёт такие задачи), либо миграцию на Битрикс с обоснованием выгоды. При озвучивании цены 700 тыс. — отработать возражение, предложить альтернативы (БС, встречу с демо, этапность), договориться о следующем шаге.
Что делать сейчас: Немедленно позвонить клиенту повторно, извиниться за недопонимание. Уточнить: возможно ли обсудить варианты доработки именно текущего сайта или поэтапную миграцию с меньшим бюджетом. Создать сделку в воронке «Услуги». Если клиент категорически против переезда и Аспро не берёт доработки чужих движков — корректно объяснить специфику работы, но предложить консультацию или рекомендации партнёров.
Нарушения:
-
Несправедливое закрытие
Клиент позвонил с конкретным запросом — добавить каталог шин и дисков к существующему сайту. Обсуждал задачу, озвучена цена (700 тыс.), клиент возразил по поводу переезда и высокой стоимости. Менеджер не отработал возражение, не предложил альтернативы, лид закрыт как «Не целевой». По факту клиент был реально заинтересован в решении задачи, просто предложение не совпало с его ожиданиями — это упущенная сделка, а не нецелевой лид.
-
Закрыт вопреки намерению
Намерение «Услуги» закрыто как «Не целевой». Проверить обоснованность. LLM: Клиент ищет расширение функционала существующего сайта — добавление каталога шин и дисков. Это запрос на доработку/развитие сайта, а не покупку лицензии. Менеджер предложил полный переезд на решение Аспро, но первичный запрос клиента был именно в услуге (разработка/доработка каталога).
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:51:13 · последний звонок: 2026-06-04T11:26
Хронология
- 2026-06-04 00:00 · Закрыт
- 2026-06-04 11:26 · Лид создан
- 2026-06-04 11:30 · Стадия: Не целевой
Источник и атрибуция
Канал: Звонок
SOURCE: CALL · Звонок поступил на номер: +78005004711.
История проверок
- 2026-06-05 16:18:18 — violation, нарушений 1
- 2026-06-05 16:06:54 — violation, нарушений 1
- 2026-06-05 15:05:46 — violation, нарушений 1
- 2026-06-04 15:00:59 — ok, нарушений 0