Лид #442771
Заполнение CRM-формы "Заказать услугу (общая для всех, кроме миграции)"
Создан: 03.06 08:39 · Стадия: Хочет купить только со скидкой (ждут акцию) · Воронка: Продления · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Всё в порядке проверено 2026-06-09 15:13:18 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Динара приняла заявку на продление, совершила 2 исходящих звонка в день обращения. В разговоре 2мин12с назвала стоимость продления (74 950 ₽), объяснила отсутствие текущих скидок, отработала возражение о неполучении рассылки (email не был в базе), предложила кросс-сейл — акцию на дизайн 40%. Пообещала добавить клиента в базу для будущих акций. Клиент сказал «подумаю».
Как должно было быть: Клиент звонил по продлению лицензии Аспро.Максимум (74 950 ₽), интересовался скидками. Менеджер корректно озвучила стоимость продления, объяснила, что скидок на продление сейчас нет (были в прошлом месяце), предложила допродажу — акцию на дизайн 40%, пообещала добавить клиента в рассылку по акциям. Это запрос на продление существующей лицензии — сделка не требуется (продления вне зоны контроля).
Что делать сейчас: Ничего не требуется. Это запрос на продление лицензии (воронка «Продления»), которая находится вне зоны контроля РОПа. Содержательных нарушений нет — менеджер корректно обработала запрос, озвучила цену, отработала возражение, предложила допродажу.
Нарушения:
-
Недостаточно звонков по регламенту
Все 3 звонка совершены в один день (03.06.2026). По регламенту для квалификации лида требуется минимум 3 попытки дозвона на 2+ разных дня. Хотя состоялся реальный разговор 2:12, лид был преждевременно закрыт в тот же день без попыток довести клиента до конкретного целевого действия. По саммари AI-супервайзера: «не закрыла на оплату продления, не договорилась о конкретной дате следующего контакта». Следовало запланировать повторный звонок на следующий день для уточнения решения клиента.
-
Нет сделки в воронке «Продления»
Клиент обратился через форму продления (/prodleniya/), в звонке 03.06.2026 13:48 длительностью 2мин12с обсуждалась стоимость продления лицензии Maxima. Саммари фиксирует: «менеджер озвучила триггер (вопрос клиента о скидках), назвала стоимость продления». Лид закрыт в стадию «Хочет купить только со скидкой (ждут акцию)» — это явный коммерческий интерес, клиент ждёт акции для продления. При этом сделка в воронке Продления не создана, хотя лид квалифицирован и клиент готов к покупке при условии ск
-
Не создана сделка при готовности клиента
Клиент явно проявил коммерческий интерес к продлению лицензии Maxima: обсуждал стоимость, интересовался скидками и акциями, согласился на добавление в рассылку. По саммари: «клиент интересовался скидками на продление», «назвала стоимость продления», «отработала возражение про отсутствие скидок», «пообещала добавить в рассылку». Лид закрыт в стадию «Хочет купить только со скидкой (ждут акцию)» — это явная готовность к покупке при определённом условии. Менеджер должна была конвертировать лид в Кон
-
Слабая работа с лидом
В саммари зафиксированы критические упущения: «не заполнен бриф продления (не уточнила как используют решение, есть ли проблемы), не закрыла на оплату продления, не договорилась о конкретной дате следующего контакта. Структура диалога хаотичная, не управляет разговором». Менеджер не закрыла клиента на целевое действие (оплату или хотя бы конкретную дату следующего контакта), не собрала информацию о текущем использовании продукта. Эффективность звонка всего 56%. Лид закрыт в тот же день без назна
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-09 13:13:07 · последний звонок: 2026-06-03T11:48
Хронология
- 2026-06-03 00:00 · Закрыт
- 2026-06-03 08:39 · Лид создан
- 2026-06-03 11:51 · Стадия: Хочет купить только со скидкой (ждут акцию)
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/shop/solutions/prodleniya/?utm_source=siteclient&utm_medium=admin_panel&utm_campaign=aspro_warm_prodlenie
UTM: source: siteclient medium: admin_panel campaign: aspro_warm_prodlenie
История проверок
- 2026-06-08 15:49:50 — ok, нарушений 0
- 2026-06-04 16:41:57 — ok, нарушений 0
- 2026-06-04 16:38:05 — ok, нарушений 0
- 2026-06-04 15:04:40 — needs_attention, нарушений 2