Лид #442705
Заполнение CRM-формы "Разбор дизайна главной страницы"
Создан: 02.06 12:30 · Стадия: Дорого: больше бюджета · Воронка: Услуги · Менеджер: Гордовер Данил
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-05 16:15:42 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер дважды звонил клиенту (2 и 4 июня), один разговор длился 2мин13с. Отправил коммерческое предложение со скидкой 40% на услугу дизайна от Аспро на email. Закрыл лид через 2 дня как «Дорого: больше бюджета» без создания сделки.
Как должно было быть: Создать сделку в воронке «Услуги» под запрос разбора дизайна главной страницы сразу после первого содержательного звонка. Отработать возражение по цене: предложить этапность работ, упрощенный вариант разбора, согласовать бюджет клиента и подобрать решение под него. Зафиксировать конкретные параметры проекта: текущий бюджет клиента, что именно беспокоит в дизайне, какие задачи должна решать главная страница. Если клиент реально не готов даже к минимальному бюджету — только тогда закрывать, предварительно выяснив, когда появятся средства.
Что делать сейчас: Переоткрыть лид, создать сделку в воронке «Услуги». Связаться с клиентом повторно, уточнить реальный бюджет и предложить варианты в рамках его возможностей (базовый аудит дизайна, консультация, поэтапная работа). Если клиент подтвердит полное отсутствие бюджета — перевести в долгосрок с напоминанием через месяц.
Нарушения:
-
Несправедливое закрытие
Лид закрыт как «Дорого: больше бюджета», но клиент сам инициировал контакт через форму «Разбор дизайна главной страницы», что говорит о реальной заинтересованности в услуге. Менеджер провел 2 звонка (один из них 2мин13с — полноценный разговор), отправил коммерческое предложение со скидкой 40% на услугу дизайна. Закрытие по причине превышения бюджета произошло через 2 дня после создания лида, без видимых попыток работы с возражением или предложения альтернатив (этапность, упрощенный вариант).
-
Недостаточно попыток связи
Недостаточно попыток связи: 2 звонк(ов) за 2 дн., дозвона не было. Норматив — 3 на 2+ дня.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Менеджер совершил только 2 звонка на 2 дня (02.06 и 04.06), из них один реальный разговор (2мин13с) и один недозвон (28 сек). Регламент требует минимум 3 попытки на 2+ разных дня для полноценной квалификации и обработки возражений. После отправки КП 02.06 не было достаточных попыток связаться с клиентом для обработки возражения по цене.
-
Нет сделки в воронке Услуги
Клиент заполнил целевую форму «Разбор дизайна главной страницы», что является прямым запросом на услугу дизайна. Первый звонок длился 2 мин 13 сек — это содержательный разговор, после которого менеджер отправил КП со скидкой 40% на дизайн. Факт отправки КП подтверждает обсуждение услуги. Возражение «дорого» — это не отказ, а этап переговоров, требующий сделки для фиксации и дальнейшей работы. Сделка в воронке «Услуги» отсутствует.
-
Не создана сделка при готовности клиента
После квалификационного разговора 02.06 (2мин13с) менеджер отправил email с коммерческим предложением и скидкой 40% — это означает, что клиент обсуждал условия покупки услуги. Закрытие лида 04.06 со статусом «Дорого: больше бюджета» должно было произойти В СДЕЛКЕ, а не в лиде. Менеджер обязан был конвертировать лид и создать сделку, даже если итог — отказ по бюджету.
-
Несправедливое закрытие лида
Лид закрыт в стадию «Дорого: больше бюджета» после 1 квалифицированного разговора и 1 недозвона. Клиент явно запрашивал услугу (форма «Разбор дизайна главной страницы»), получил КП, возразил по цене — но это коммерческий диалог, требующий дальнейшей работы. Менеджер не исчерпал возможности: не уточнил конкретный бюджет клиента, не предложил альтернативные варианты/пакеты, не попытался согласовать встречу или дополнительную консультацию. Закрытие преждевременно.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-05 14:15:23 · последний звонок: 2026-06-04T11:44
Хронология
- 2026-06-02 12:30 · Лид создан
- 2026-06-04 00:00 · Закрыт
- 2026-06-04 11:45 · Стадия: Дорого: больше бюджета
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://b24-yl91nt.bitrix24site.ru/crm_form_yikms/
История проверок
- 2026-06-05 16:04:28 — violation, нарушений 1
- 2026-06-05 15:53:40 — violation, нарушений 1
- 2026-06-04 16:42:30 — violation, нарушений 1
- 2026-06-04 16:38:38 — violation, нарушений 1