Лид #442675
Новый лид по звонку с +7*** из UIS
Создан: 02.06 08:46 · Стадия: Запрос по техподдержке · Воронка: Продления · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Всё в порядке проверено 2026-06-04 11:00:11 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер Динара (с коллегами Жанарой и Еленой) провела 3 звонка общей длительностью ~7 минут в течение одного дня (02.06.2026). В первом звонке (1мин12с, вх.) Жанара приняла обращение клиента Игоря по вопросу продления лицензии, клиент сообщил что «не может зайти в кабинет и не видит отражения оплаты», Жанара уточнила имя и номер, пообещала передачу на менеджера Ольгу. Во втором звонке (3мин51с, исх.) обсуждались детали (точное содержание не зафиксировано в саммари). В третьем звонке (2мин18с, исх.) Елена дала инструкцию где проверить срок обновлений (Marketplace → установленные решения), подтвердила что лицензия активна на 12 месяцев, договорились что клиент сам проверит и перезвонит если возникнут проблемы.
Как должно было быть: Клиент Игорь обратился по продлению лицензии Аспро Next, не мог зайти в кабинет и не видел отражения оплаты. Менеджер должен был принять обращение, помочь клиенту разобраться с доступом в кабинет и подтвердить статус продления. Стадия «Запрос по техподдержке» (12) корректна для такого типа обращений. Создание сделки в воронке Продлений не требуется — это сервисный запрос по уже действующей лицензии, а не коммерческое обсуждение нового продления.
Что делать сейчас: Ничего не требуется. Лид корректно закрыт в стадии «Запрос по техподдержке» после успешной консультации клиента. Клиент получил инструкции, лицензия активна, договорённость о повторном обращении при необходимости зафиксирована.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-04 09:14:59 · последний звонок: 2026-06-02T12:15
Хронология
- 2026-06-02 00:00 · Закрыт
- 2026-06-02 08:46 · Лид создан
- 2026-06-02 12:18 · Стадия: Запрос по техподдержке
Источник и атрибуция
Канал: Звонок
SOURCE: CALL · Звонок поступил на номер: +78005004711.