Лид #442617
Заполнение CRM-формы "Получите консультацию"
Создан: 01.06 11:35 · Стадия: Отпала потребность. ПОЧЕМУ? · Воронка: Быстрый старт · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-05 16:15:00 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер получил входящую заявку на обратный звонок 01.06 в 11:35. Был пропущенный входящий от клиента в тот же момент. Через 7 минут (11:42) сделал попытку дозвона – пропущенный. Через 2.5 часа (14:09) сделал вторую попытку – клиент взял трубку, но разговор составил всего 15 секунд. Никаких писем не отправлено. Лид закрыт в тот же день (01.06) со статусом «Отпала потребность».
Как должно было быть: Клиент заполнил форму со страницы статьи «Запуск сайта санитарной техники», что указывает на интерес к готовому решению для быстрого старта. Необходимо было продолжить попытки дозвона (сделано только 2 исходящих звонка за 1 день, оба коротких – 15 секунд и пропущенный). При недозвоне нужно было использовать альтернативные каналы: отправить email с презентацией продукта, написать SMS/мессенджер. Категорически нельзя закрывать лид после 1 дня работы и без реального контакта с клиентом.
Что делать сейчас: Немедленно вернуть лид в работу и возобновить попытки связи. Позвонить в другое время дня, отправить email с описанием решения для запуска сайта санитарной техники, использовать SMS/WhatsApp. Создать сделку в воронке «Быстрый старт» при первом содержательном контакте с клиентом.
Нарушения:
-
Недостаточно попыток связи
Недостаточно попыток связи: 2 звонк(ов) за 1 дн., дозвона не было. Норматив — 3 на 2+ дня.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Лид не квалифицирован: все 3 звонка были сделаны только в один день (+7***), ни один не достиг длительности ≥1 минуты. Регламент требует 3+ звонка на 2+ разных дня. Клиент сам инициировал контакт (входящий звонок 11:35 от +7***), что говорит об активном интересе, но менеджер не дозвонился и не выполнил регламент.
-
Несправедливое закрытие лида
Лид закрыт как «Отпала потребность» в тот же день без единого реального разговора с клиентом. Клиент сам позвонил (входящий звонок в 11:35), что указывает на наличие потребности. Закрытие произошло преждевременно, без квалификации и без выяснения причин. Это несправедливое закрытие — клиент не успел даже озвучить свою потребность.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-05 14:14:40 · последний звонок: 2026-06-01T14:09
Хронология
- 2026-06-01 00:00 · Закрыт
- 2026-06-01 11:35 · Лид создан
- 2026-06-01 14:10 · Стадия: Отпала потребность. ПОЧЕМУ?
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/news/zapusk-sayta-santekhniki/?srsltid=AfmBOoqEAxeHFiTkC26K_QMIhZsSgMNnFmzM2gHu9eCC4KUVPtmFoM26#heading_7
История проверок
- 2026-06-05 16:03:52 — violation, нарушений 0
- 2026-06-04 10:49:59 — violation, нарушений 2