Лид #442521
Евгений Петров - Чат с менеджером
Создан: 29.05 15:03 · Стадия: Не целевой · Воронка: Услуги · Менеджер: Гордовер Данил
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:45:45 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер провёл 2 звонка за 2 дня. В разговоре 03.06 выяснил сферу (ювелирка), запрос (перенос с Тильды на Битрикс), бюджет клиента 150 тыс. Озвучил, что переразработка стоит ~500К, минимальное готовое решение — 200К. После возражения клиента «очень дорого, хотя бы 150» сразу сдался: «к сожалению, помочь не сможем». Не предложил альтернатив, не отработал возражение, завершил разговор без договорённости о следующем шаге. Закрыл лид 03.06 как «Не целевой».
Как должно было быть: Клиент Евгений из ювелирного бизнеса запросил перенос сайта с Tilde на Битрикс, озвучил бюджет 150 тыс. и боль — нужен нормальный хостинг. Нужно было создать сделку в воронке «Услуги» (миграция сайта), отработать возражение по цене, предложить альтернативы: готовое решение Аспро от 200К с частичным переносом контента, этапную реализацию, упрощённый вариант под бюджет. Уточнить сроки, ЛПР, конкурентов, договориться о следующем шаге — отправка КП или встреча для детального разбора задачи.
Что делать сейчас: Срочно вернуть лид в работу. Позвонить Евгению, извиниться за поспешное завершение разговора. Предложить готовое решение Аспро с частичной адаптацией контента под его бюджет или этапную реализацию. Отправить КП с вариантами, договориться о встрече для детального разбора задачи и возможностей оптимизации.
Нарушения:
-
Несправедливое закрытие
Лид закрыт как «Не целевой», хотя клиент был реально заинтересован: обсуждал перенос сайта с Tilde на Битрикс, озвучил бюджет 150 тыс., боль — «нужен нормальный хостинг». После возражения по цене (500К → «очень дорого, хотя бы 150») менеджер сразу сдался: «к сожалению, помочь не сможем». Не предложил альтернативы (готовые решения от 200К, этапность), не отработал возражение, не договорился о следующем шаге. Клиент был готов обсуждать варианты в рамках своего бюджета.
-
Закрыт вопреки намерению
Намерение «Услуги» закрыто как «Не целевой». Проверить обоснованность. LLM: Клиент инициативно обратился с запросом на перенос готового сайта со стороннего конструктора (Tilde) на платформу 1С-Битрикс/Аспро. Это задача переразработки/миграции сайта, которая относится к воронке «Услуги». Несмотря на то, что разговор завершился отказом по бюджетным причинам, первичный запрос клиента относится именно к услугам миграции/разработки.
-
Нет сделки в воронке «Услуги»
Клиент Евгений Петров инициативно запросил миграцию готового сайта с Tilde на Битрикс/Аспро ("перенос сайта с Тильды на Битрикс", боль "нужен нормальный хостинг"). Был квалифицированный разговор 2мин16с 03.06.2026, где обсуждался бюджет (клиент озвучил 150 тыс., менеджер назвал 500К за переразработку, 200К минимум). Несмотря на коммерческое обсуждение и явный запрос на платную услугу миграции, сделка в воронке Услуги не создана. Лид закрыт как «Не целевой» без конвертации.
-
Слабая работа с лидом
AI-разбор зафиксировал критические провалы в квалификации: "менеджер сразу сдался ('к сожалению, помочь не сможем'), не предложил альтернатив (готовые решения дешевле, этапность проекта), не отработал возражение, не попытался удержать клиента". Не уточнены сроки, ЛПР, не предложена встреча, не назначен следующий шаг. Эффективность звонка 14%. Менеджер закрыл лид после первого возражения по цене, не использовав техники удержания и альтернативных предложений.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:45:26 · последний звонок: 2026-06-03T13:33
Хронология
- 2026-05-29 15:03 · Лид создан
- 2026-06-03 00:00 · Закрыт
- 2026-06-03 13:35 · Стадия: Не целевой
Источник и атрибуция
Канал: Онлайн-чат
SOURCE: 2|OPENLINE
История проверок
- 2026-06-04 17:24:17 — violation, нарушений 1
- 2026-06-04 15:18:10 — ok, нарушений 0
- 2026-06-04 13:07:31 — needs_attention, нарушений 3