Лид #442047
Заполнение CRM-формы "Форма контактных данных для открытых линий (Открытая линия Аспро)"
Создан: 20.05 15:32 · Стадия: Уже есть решение · Воронка: Лицензии · Менеджер: Рейс Елена
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-05 15:53:23 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер не предпринял никаких активных действий по обработке лида. Не было совершено ни одного исходящего звонка за весь период работы с лидом (0 звонков за 0 дней). Лид закрыт на следующий день после создания (21 мая) со стадией "Уже есть решение", при этом отсутствуют доказательства реального контакта с клиентом.
Как должно было быть: Клиент заполнил контактную форму на сайте aspro.ru/marketplace, оставив свои данные для связи. Необходимо было совершить исходящий звонок клиенту в течение первых часов, выяснить его реальный запрос и потребность. В зависимости от выявленной потребности (лицензия, услуги, быстрый старт) следовало создать сделку в соответствующей воронке и зафиксировать результат разговора.
Что делать сейчас: Немедленно связаться с клиентом по телефону, извиниться за задержку. Выяснить актуальность потребности и конкретный запрос. Если клиент заинтересован — создать сделку в правильной воронке и продолжить работу.
Нарушения:
-
Недостаточно попыток связи
Недостаточно попыток связи: 0 звонк(ов) за 0 дн., дозвона не было. Норматив — 3 на 2+ дня.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Лид закрыт без единого звонка клиенту. Регламент требует минимум 3 звонка на протяжении 2+ рабочих дней для квалификации лида. Клиент оставил заявку через форму на сайте (источник WEBFORM от 20.05.2026 15:32), но менеджер не сделал ни одной попытки связаться. Лид был закрыт уже 21 мая, т.е. менее чем через 9 часов, что является грубым нарушением стандартов обработки входящих обращений.
-
Несправедливое закрытие лида
Лид закрыт в стадию 20 («Уже есть решение») без какого-либо контакта с клиентом и без подтверждения причины закрытия. Отсутствуют звонки, саммари разговоров или любые другие активности, которые могли бы обосновать вывод о том, что у клиента уже есть решение. Закрытие произошло формально, без реальной квалификации запроса. Клиент заполнил форму на странице решения Aspro.Next, что указывает на интерес к продукту.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-05 13:53:11
Хронология
- 2026-05-20 15:32 · Лид создан
- 2026-05-21 00:00 · Закрыт
- 2026-05-21 12:22 · Стадия: Уже есть решение
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/marketplace/solutions/aspro.next/
История проверок
- 2026-06-04 17:08:38 — violation, нарушений 0
- 2026-06-04 12:46:19 — violation, нарушений 2