Лид #440175
Новый лид по звонку с +7*** из UIS
Создан: 18.05 15:51 · Стадия: Нет ответа · Воронка: Лицензии, Услуги · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:26:54 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер принял входящий звонок клиента 18.05, обсудил запрос на миграцию с Digital (2017) на Digital 2.0, предложил скидку 20% на услугу миграции и на само решение, пообещал отправить КП. После этого попытался дозвониться 25.05 и 26.05, но клиент не взял трубку. Сделок не создал ни в одной воронке. Закрыл лид 26.05 со стадией «Нет ответа».
Как должно было быть: Клиент позвонил сам с конкретным запросом на миграцию с Digital (2017) на Digital 2.0 — это комбинированная потребность: покупка новой лицензии Digital 2.0 (воронка «Лицензии») и услуга миграции (воронка «Услуги»). Менеджер должен был создать две сделки: одну в воронке «Лицензии» на Digital 2.0, вторую в воронке «Услуги» на миграцию. Обе сделки требуются, так как клиент активно обсуждал коммерческое предложение, скидку 20% и ждёт КП — явный интерес к покупке.
Что делать сейчас: Немедленно создать две сделки: одну в воронке «Лицензии» (Digital 2.0), вторую в воронке «Услуги» (миграция). Продолжить попытки связаться с клиентом, отправить обещанное КП со скидкой 20%. Перевести работу в сделки, лид закрыть как успешный.
Нарушения:
-
Нет сделки в воронке Лицензии
Клиент позвонил сам с запросом на обновление Digital (2017) до Digital 2.0. Менеджер обсуждал «решение Digital 2.0», предложил «скидку 20% на само решение Digital 2.0», обещал отправить КП. Это явный интерес к покупке лицензии, но сделка в воронке «Лицензии» не создана.
-
Нет сделки в воронке Услуги
Клиент запросил услугу миграции с Digital (2017) на Digital 2.0. Менеджер предложил «миграцию с 20% скидкой на услугу миграции», обещал КП, планировал «уточнить у клиента окно для миграции». Явный интерес к платной услуге миграции, но сделка в воронке «Услуги» не создана.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Лид висит 4 дня (18.05–22.05) в работе. Выполнено 2 звонка (один входящий, один пропущенный исходящий 25.05), регламент требует минимум 3 попытки на 2+ дня. Недостаёт минимум 1 звонка.
-
Нет сделки в воронке «Лицензии»
Клиент инициативно запросил обновление на Digital 2.0. В саммари указано: «Обновление устаревшего решения Digital (2017) на Digital 2.0 через миграцию», «Клиенту предложена миграция с 20% скидкой на услугу миграции и на само решение Digital 2.0». Action item: «Отправить КП на миграцию + Digital 2.0 со скидкой 20%». Сделка в воронке «Лицензии» для покупки Digital 2.0 не создана.
-
Не создана сделка при готовности клиента
Клиент 18.05 инициативно запросил покупку Digital 2.0 и миграцию, обсудил скидку 20% и ждёт КП. Прошло 4 дня, лид в стадии IN_PROCESS, но сделки не созданы ни в «Лицензиях», ни в «Услугах».
-
Лид завис без движения
Лид находится в стадии IN_PROCESS с 18.05, последняя активность — пропущенный звонок 25.05 (без результата). С момента разговора прошло 7 дней. Action items из саммари не выполнены: КП не отправлено, окно для миграции не уточнено, сделки не созданы. Лид висит без прогресса.
-
Несправедливое закрытие лида
Клиент сам позвонил с коммерческим запросом (обновление решения + миграция), обсуждал скидку 20%, менеджер пообещала отправить КП и уточнить сроки. Лид закрыт в «Нет ответа» после двух пропущенных звонков 25.05 и 26.05, без выполнения обещанных действий (КП не отправлено, сроки не уточнены). Преждевременное закрытие коммерчески активного лида.
-
Слабая работа с лидом
Отсутствуют комментарии менеджера о статусе КП (обещано, но нет подтверждения отправки), нет фиксации попыток связи после первого звонка, не привязаны контакт/компания к лиду за 4 дня работы.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:26:38 · последний звонок: 2026-05-26T13:55
Хронология
- 2026-05-18 15:51 · Лид создан
- 2026-05-26 00:00 · Закрыт
- 2026-05-26 13:56 · Стадия: Нет ответа
Источник и атрибуция
Канал: Звонок
SOURCE: CALL · Звонок поступил на номер: +78001010491.
История проверок
- 2026-06-04 15:14:06 — violation, нарушений 1
- 2026-05-26 10:49:25 — needs_attention, нарушений 3
- 2026-05-26 10:35:33 — needs_attention, нарушений 3
- 2026-05-25 19:11:07 — needs_attention, нарушений 3