Лид #440097
Заполнение CRM-формы "Получить консультацию по запуску сайта (форма на SEO-посадке и БС)"
Создан: 15.05 18:35 · Стадия: Нет ответа · Воронка: Услуги · Менеджер: Рейс Елена
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:24:45 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Елена провела 13-минутный звонок 18.05, детально разобрала с клиентом техническое решение «Корпоративный сайт 3.0», выявила проблему с платежным шлюзом ЮKassa, обсудила разделение работ (Аспро — структура, клиент — контент), озвучила бюджет 80–100 тыс. руб. Договорилась отправить письмо на mail@***сайт*** и получить бриф от Александра. После звонка обменялись письмами (18.05, 19.05). Елена делала 3 дополнительных попытки дозвона (20.05, 21.05, 22.05) — все пропущенные. Отправила коммерческое письмо 21.05. Лид закрыт 22.05 на стадии «Нет ответа».
Как должно было быть: По саммари звонка от 18.05 клиент Александр из GreenLux обсуждал перевод сайта с самописного решения на Bitrix («Корпоративный сайт 3.0»), детально разбирали технические требования (проблема с ЮKassa, контент-миграция), согласовали модель работы (Аспро — структура и настройка, клиент — контент). Обсуждался бюджет 80–100 тыс. руб. за установку шаблона. Договорились: Елена отправит письмо на mail@***сайт***, Александр пришлет подробный бриф. Это запрос услуги миграции/доработки существующего сайта, должна быть создана сделка в воронке «Услуги» с этапом ожидания брифа от клиента.
Что делать сейчас: Создать сделку в воронке «Услуги» (миграция на Bitrix, услуга по существующему сайту). Внести в комментарий все договоренности из звонка: ожидание брифа от Александра на mail@***сайт***, обсужденный бюджет 80–100 тыс., проблема с ЮKassa. Продолжить работу со сделкой (отследить получение брифа, подготовить смету).
Нарушения:
-
Нет сделки в воронке Услуги
По саммари от 18.05 клиент Александр (GreenLux) детально обсуждал перевод сайта на Bitrix, технические детали (ЮKassa, контент-миграция), бюджет 80–100 тыс. руб., модель работы. Договорились: письмо на mail@***сайт***, клиент пришлет бриф. Это явный запрос услуги миграции, но сделка в «Услугах» отсутствует — лид закрыт на стадии «Нет ответа», хотя был содержательный разговор и план действий.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Регламент требует 3+ звонка на 2+ разных дня. Выполнено 4 звонка на 4 дня, формально соблюдено, но первый звонок был успешным (13 мин), следующие 3 попытки — без ответа. При наличии договорённости об email-коммуникации следовало отправить письмо и работать через почту, а не только звонить.
-
Нет сделки в воронке «Услуги»
Клиент инициативно запросил консультацию по миграции сайта GreenLux на Битрикс. В саммари от 18.05: обсуждено решение «Корпоративный сайт 3.0», озвучен бюджет 80–100 тыс. руб. за установку шаблона, согласована модель работы (Аспро делает структуру, клиент — контент). Action items: «Отправить письмо на mail@***сайт***», «Получить бриф от Александра», «Подготовить смету на услуги». Клиент готов к следующему шагу — сделка в воронке «Услуги» не создана.
-
Не создана сделка при готовности клиента
Лид квалифицирован 18.05 (звонок 13 мин), клиент проявил коммерческий интерес: обсудил конкретное решение, бюджет, модель работы, попросил смету. Это готовность к следующему шагу (КП/договор), но менеджер не создала сделку, а закрыла лид после 3 попыток дозвона.
-
Несправедливое закрытие лида
Лид закрыт 22.05 в стадию «Нет ответа» (fail-real), хотя по результатам звонка 18.05 клиент проявил коммерческий интерес: обсуждал бюджет 80–100 тыс., согласовал модель работы, просил выслать письмо на mail@***сайт*** и обещал прислать бриф. Менеджер не выполнила action item (отправка письма), не использовала email-канал для продолжения диалога. После 3 неуспешных дозвонов (20, 21, 22 мая) лид преждевременно закрыт, вместо создания сделки и перехода к письменной коммуникации.
-
Слабая работа с лидом
Менеджер не выполнила ключевое action item из саммари — отправку письма на mail@***сайт***. После разговора +7*** были только дозвоны без ответа, но не было попытки продолжить коммуникацию по email, хотя клиент сам указал этот канал и обещал прислать бриф. Отсутствие мультиканальной работы (звонки + email) привело к потере активного лида.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:24:26 · последний звонок: 2026-05-22T10:32
Хронология
- 2026-05-15 18:35 · Лид создан
- 2026-05-22 00:00 · Закрыт
- 2026-05-22 10:32 · Стадия: Нет ответа
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/services/zapusk-sayta-bystryy-start/#bottom_form
История проверок
- 2026-05-26 10:51:54 — violation, нарушений 2
- 2026-05-26 10:48:24 — violation, нарушений 0
- 2026-05-26 10:36:51 — violation, нарушений 3
- 2026-05-25 19:11:59 — violation, нарушений 3