Лид #439995
Новый лид по звонку с +7*** из UIS
Создан: 14.05 14:31 · Стадия: Дорого: больше бюджета · Воронка: Продления · Менеджер: Гордовер Данил
Вердикт AI-РОПа Всё в порядке проверено 2026-06-08 15:23:21 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Данил принял два входящих звонка от клиента 14.05. В первом (8 мин) провёл техническую диагностику статуса лицензий через админ-панель Битрикс, выявил истечение лицензии Аспро в августе 2025. Во втором звонке (15 мин) объяснил стоимость продления (100 тыс./год), механику обновлений, предложил услугу обновления за 25 тыс., отработал возражения по цене и рискам кастомизации. Клиент чётко отказался, менеджер договорился о возможности повторного контакта по инициативе клиента, лид закрыт как «дорого».
Как должно было быть: Клиент позвонил с вопросом об истекшей лицензии Аспро.Премьера (август 2025), менеджер провёл диагностику, объяснил ситуацию и стоимость продления (100 тыс. руб./год). Сделка в воронке «Продления» не требуется по регламенту (вне зоны). Менеджер отработал технический вопрос, предложил cross-sale услугу обновления за 25 тыс., аргументированно отработал возражения по цене и рискам обновления. Клиент заявил: «никаких планов потратить деньги на вас нету» — явный отказ на текущий момент, договорились о возможности связаться позже при изменении решения.
Что делать сейчас: Ничего не требуется. Лид закрыт обоснованно: клиент явно заявил об отсутствии планов на расходы, финансовых затруднениях и недавно узнал о задолженности. Продления — вне зоны контроля РОПа, сделки по ним не обязательны. Менеджер корректно отработал запрос и оставил возможность клиенту вернуться.
Нарушения:
-
Несправедливое закрытие
Лид закрыт 20 мая как «Дорого: больше бюджета», но клиент был реально заинтересован в продлении лицензии Аспро.Премьера. В саммари: клиент обсуждал стоимость 100 тыс. руб./год, спрашивал про риски обновления, про услугу обновления за 25 тыс., про систему лояльности. Цитата: «боюсь обновлять», «система лояльности вам нужна?», обсуждение кастомного кода и интеграций. Клиент сказал «никаких планов потратить деньги на вас нету» — это возражение по цене/времени, а не категорический отказ. Договорилис
-
Несправедливое закрытие
Возможно несправедливое закрытие в «Дорого: больше бюджета»: AI оценивает интерес как medium. Клиент имеет действующий сайт на Аспро.Премьера, лицензия истекла год назад, есть осознание проблемы. Однако принять решение о продлении (100 тыс./год) не готов из-за финансовых затруднений и страха поломки кастомного кода при обновлении. Не закрыт полностью — согласился на повторный контакт для уточнения решения.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:23:06 · последний звонок: 2026-05-14T14:43
Хронология
- 2026-05-14 14:31 · Лид создан
- 2026-05-20 00:00 · Закрыт
- 2026-05-20 12:06 · Стадия: Дорого: больше бюджета
Источник и атрибуция
Канал: Звонок
SOURCE: CALL · Звонок поступил на номер: +78005004711.
История проверок
- 2026-06-04 17:02:10 — violation, нарушений 1
- 2026-06-04 12:37:03 — ok, нарушений 0