Лид #439981
Заказ звонка с документации услуга от Елизавета
Создан: 14.05 13:51 · Стадия: Запрос по техподдержке · Воронка: Услуги · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Всё в порядке проверено 2026-05-26 10:47:58 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер Динара приняла входящий звонок от клиента 14.05 в 13:51 (пропущенный), перезвонила в 14:42 (разговор 1мин 49с). В разговоре обсудила запрос клиента по баннерам, уточнила потребности. В саммари зафиксировано: «непонятно, нужны ли только требования или полная услуга создания баннеров», «клиент звучит рассеянно, в конце повторяет одно и то же». Менеджер поставила себе action items: «уточнить требования к баннерам», «выяснить, нужна ли помощь Аспро», «направить требования». Однако никаких дальнейших действий (звонков, писем) не последовало. Лид закрыт в тот же день переводом в стадию 12 «Запрос по техподдержке», сделка не создана.
Как должно было быть: Клиент Елизавета запросила консультацию по баннерам для сайта на Аспро-шаблоне, саммари прямо указывает на интерес к услуге создания баннеров. Менеджер должен был: (1) уточнить в следующем звонке/письме, нужна ли помощь в создании баннеров или только требования; (2) при подтверждении интереса к услуге — создать сделку в воронке «Услуги» (C32) с продуктом дизайн/баннеры; (3) направить клиенту требования к баннерам и КП на услугу; (4) зафиксировать следующий шаг/дату контакта. Вместо этого лид закрыт в день обращения переводом в техподдержку, сделка не создана.
Что делать сейчас: Переоткрыть лид, связаться с клиентом Елизаветой (звонок/email/WhatsApp) для уточнения: требуется ли помощь Аспро в создании баннеров или только консультация по требованиям. При подтверждении интереса к услуге — создать сделку в воронке «Услуги» (C32) с продуктом дизайн/баннеры, направить требования к баннерам и коммерческое предложение. Если клиенту нужна только консультация — корректно передать в техподдержку с комментарием о характере запроса.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-04 09:12:28 · последний звонок: 2026-05-14T14:42
Хронология
- 2026-05-14 00:00 · Закрыт
- 2026-05-14 13:51 · Лид создан
- 2026-05-14 14:45 · Стадия: Запрос по техподдержке
Источник и атрибуция
Канал: Не определён
SOURCE: UC_9P5BPA · https://aspro.ru/docs/course/course47/chapter03125/
История проверок
- 2026-05-26 10:37:40 — ok, нарушений 0
- 2026-05-25 19:12:36 — ok, нарушений 0
- 2026-05-25 14:21:54 — ok, нарушений 0
- 2026-05-25 14:04:44 — ok, нарушений 0