Лид #439951
Заполнение CRM-формы "Миграция общая"
Создан: 14.05 11:11 · Стадия: Отложил покупку · Воронка: Услуги · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:21:00 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Динара среагировала в день обращения: совершила исходящий звонок 14.05 в 13:31 (длительность 2мин37с), отправила два письма (11:26 - информация о миграции на решение Аспро:Корпоратив, 13:35 - от Аспро). По саммари звонка содержательного диалога не произошло - записаны только повторения "Аспро компания", "Аспро.Маркетплейс". Лид закрыт в тот же день 14.05 со стадией "Отложил покупку".
Как должно было быть: Клиент заполнил форму "Миграция общая", оставил заявку через сайт. Менеджер совершил попытку дозвона (13:31, 2мин37с), но по саммари звонок не состоялся - записаны только повторения названий компании, содержательного разговора не было. Отправлены письма (11:26 и 13:35) с информацией о миграции. Нужно было продолжить попытки дозвона в течение нескольких дней, чтобы установить реальный контакт с клиентом и выяснить детали запроса.
Что делать сейчас: Возобновить попытки дозвона: совершить 2-3 звонка в разное время суток. Если контакт установить не удаётся, отправить дополнительное письмо с конкретными вопросами по миграции (текущая платформа, объём, сроки). Лид не должен быть закрыт после одной попытки без реального разговора с клиентом.
Нарушения:
-
Недостаточно попыток связи
Недостаточно попыток связи: 1 звонк(ов) за 1 дн., дозвона не было. Норматив — 3 на 2+ дня.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Регламент: 3 звонка на 2+ разных дня для квалификации лида. Фактически: 2 звонка за 1 день (14.05), из них один реальный звонок 2мин37с, но саммари указывает «Звонок не состоялся / транскрипт неразборчивый», т.е. реального разговора не было. Менеджер не исчерпал попытки связаться с клиентом, закрыл лид преждевременно.
-
Нет сделки в воронке «Услуги»
Клиент заполнил форму «Миграция общая» — прямой запрос на услугу миграции сайта. Согласно бизнес-процессу Аспро, это воронка «Услуги» (C17). Сделка не создана (в окне ±5 дней: 0 сделок), контакт и компания не привязаны (Контакт ID: —, Компания ID: —). Лид закрыт без передачи в целевую воронку.
-
Не создана сделка при отложенной покупке
Клиент заполнил форму миграции, лид закрыт как 'Отложил покупку' (не отказался), но сделка в воронке 'Услуги' не создана. Отложенная покупка = коммерческий интерес, требуется сделка для дальнейшей работы.
-
Несправедливое закрытие лида
Лид закрыт 14.05 в стадию 41 «Отложил покупку» без реальной квалификации. Клиент заполнил форму «Миграция общая» с явным запросом услуги, но менеджер не провёл содержательный разговор (в саммари: «Звонок не состоялся / транскрипт неразборчивый», записано только повторение названий компании). Закрытие лида как «отложил покупку» при отсутствии реального обсуждения потребности клиента — преждевременное и необоснованное.
-
Слабая работа с лидом
Отсутствует реальный квалифицирующий разговор с клиентом. Единственный звонок длительностью 2:37 не содержал содержательного диалога (по саммари — только повторение названий компании). Нет переписки, нет выяснения потребности в миграции.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:20:45 · последний звонок: 2026-05-14T13:31
Хронология
- 2026-05-14 00:00 · Закрыт
- 2026-05-14 11:11 · Лид создан
- 2026-05-14 13:36 · Стадия: Отложил покупку
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/marketplace/solutions/aspro.allcorp3/
UTM: source: siteclient medium: admin_panel campaign: aspro_warm_prodlenie
История проверок
- 2026-05-26 10:47:11 — violation, нарушений 3
- 2026-05-26 10:38:20 — violation, нарушений 3
- 2026-05-25 19:13:15 — violation, нарушений 3
- 2026-05-25 14:40:48 — violation, нарушений 4