Лид #439821
Новый лид по звонку с +7*** из UIS
Создан: 12.05 14:03 · Стадия: Конвертирован · Воронка: Услуги, Продления · Менеджер: Рейс Елена
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:17:07 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Елена провела квалификацию входящего звонка по обновлению сайта казино. Структурировала процесс обновления (диагностика ~25 тыс., релиз ~12-13 тыс.), озвучила стоимость продления ProNext (~35,96 тыс.), презентовала КП устно. Закрыла на отправку письма с расчётом и получение доступов. Клиент возразил по цене и срокам, Елена объяснила, что полтора месяца — это буфер.
Как должно было быть: Клиент запросил обновление сайта казино с поддержкой PHP 8 (диагностика и релиз) и продление лицензии ProNext. Необходимо было создать сделку в воронке «Услуги» (техническая работа по обновлению) и в воронке «Продления» (продление ProNext ~35,96 тыс.). Важно было отработать возражения по цене («как-то очень много») и срокам («полтора месяца это как-то...») аргументированно, закрыть на оплату диагностики.
Что делать сейчас: Проверить наличие сделки в воронке «Продления» по продлению ProNext. Если её нет — создать сейчас. Убедиться, что менеджер отправил письмо с расчётом и отслеживает получение доступов от клиента.
Нарушения:
-
Нет сделки в воронке Продления
Клиент явно запросил продление лицензии ProNext (~35,96 тыс. без НДС), это отдельная потребность. В саммари зафиксировано: «продление шаблона ProNext», «полный расчёт расходов (диагностика, релиз, продление шаблона)». Договорились отправить письмо с расчётом, в том числе по продлению. Однако в списке сделок есть только #171835 в воронке «Услуги». Сделки в воронке «Продления» нет.
-
Недостаточно звонков по регламенту
Лид закрыт как конвертирован после 1 входящего звонка. По регламенту требуется минимум 3 попытки дозвона на 2 разных дня для полноценной отработки лида. Хотя был контакт, менеджер не сделал исходящих контрольных звонков для закрытия action items (получение доступов, подтверждение письма).
-
Нет сделки в воронке «Продления»
Клиент запросил продление шаблона ProNext, стоимость озвучена ~35,96 тыс. руб. (без НДС). В саммари: «продление шаблона ~35,96 тыс.», «Обновление казино «Сбитые» — обновление Bitrix с поддержкой PHP 8, продление шаблона ProNext». Менеджер создала сделку #171835 в воронке «Услуги», но не создала сделку в воронке «Продления», хотя клиент явно запросил и обсуждал продление.
-
Слабая работа с лидом
Менеджер обещала клиенту «отправить письмо на ***сайт*** с полным расчётом расходов (диагностика, релиз, продление шаблона, скидки с учётом продленной лицензии)» и «получить у клиента доступы (логин, пароль, админский)». Лид конвертирован в тот же день (12 мая), но никаких следов выполнения этих action items нет. Преждевременная конвертация без закрытия обещаний клиенту.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:16:53 · последний звонок: 2026-05-12T14:03
Хронология
- 2026-05-12 00:00 · Закрыт
- 2026-05-12 14:03 · Лид создан
- 2026-05-12 15:06 · Стадия: Конвертирован
Связанные сделки
- Услуги (1): #171835 C2:5 · Обновление в рамках диагностики
Источник и атрибуция
Канал: Звонок
SOURCE: CALL · Звонок поступил на номер: +78005004711.
История проверок
- 2026-06-04 15:11:52 — needs_attention, нарушений 1
- 2026-05-26 10:46:35 — violation, нарушений 1
- 2026-05-26 10:39:21 — violation, нарушений 2
- 2026-05-25 19:14:19 — needs_attention, нарушений 1