Лид #439723
Заполнение CRM-формы "Заказать услугу (общая для всех, кроме миграции)"
Создан: 09.05 13:11 · Стадия: Нет ответа · Воронка: Услуги · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-05-26 10:45:11 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Менеджер сделал только 1 исходящий звонок 13.05 в 13:56, который не был принят клиентом (0 сек, пропущенный). Звонок совершён в последний день работы с лидом, в один день. Саммари звонков нет — реального разговора не состоялось. Лид закрыт в стадию 8 «Нет ответа» 13.05 без выполнения регламента попыток связи.
Как должно было быть: Клиент заполнил форму «Заказать услугу» на странице контекстной рекламы, запрашивая услугу контекстной рекламы. Менеджер должен был выполнить регламент: минимум 3 звонка в течение 2+ рабочих дней (09.05–13.05 = 2 рабочих дня с учётом выходных). После квалификации лида (реального разговора ≥1 мин) необходимо было создать сделку в воронке «Услуги». Если клиент не отвечает после 3 попыток на 2+ дня — можно закрыть как «нет ответа» или конвертировать в Контакт.
Что делать сейчас: Переоткрыть лид и выполнить регламент: сделать минимум ещё 2 звонка клиенту (+7***) в разные дни. При установлении контакта (разговор ≥1 мин) — квалифицировать запрос на контекстную рекламу, создать сделку в воронке «Услуги». Если после 3 звонков на 2+ дня клиент не выходит на связь — можно корректно закрыть лид как «нет ответа».
Нарушения:
-
Недостаточно звонков по регламенту
Лид не квалифицирован: реального разговора с клиентом не было (единственный звонок 13.05 в 13:56 на +7*** — пропущенный, 0 сек). Регламент требует минимум 3 звонка в течение 2+ рабочих дней для квалификации. Фактически: 1 звонок в 1 день. Лид закрыт преждевременно в стадию «Нет ответа» без выполнения регламента.
-
Несправедливое закрытие лида
Лид закрыт в fail-real (стадия 8 «Нет ответа») 13.05 после единственной попытки связи. Клиент заполнил форму на услугу контекстной рекламы 09.05, проявив коммерческий интерес. Менеджер не исчерпал попытки связи (1 звонок вместо 3 на 2+ дня), не квалифицировал запрос, не дал клиенту шанса на контакт. Закрытие нелегитимно.
-
Не создана сделка при готовности клиента
Клиент заполнил форму заказа услуги контекстной рекламы (целевой запрос), но сделка в воронке Услуги не создана. Лид закрыт без конвертации.
-
Нет саммари звонков и слабая коммуникация
Отсутствует саммари по единственному звонку 13.05. Непонятно, обсуждался ли коммерческий интерес клиента (отправлено КП по SEO 11.05, но нет следов обсуждения). Качество работы с лидом низкое.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-04 09:11:37 · последний звонок: 2026-05-13T13:56
Хронология
- 2026-05-09 13:11 · Лид создан
- 2026-05-13 00:00 · Закрыт
- 2026-05-13 13:56 · Стадия: Нет ответа
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/services/context-reklama/#bottom_form
История проверок
- 2026-05-26 10:40:16 — violation, нарушений 2
- 2026-05-25 19:15:44 — violation, нарушений 2
- 2026-05-25 14:38:48 — violation, нарушений 2
- 2026-05-25 14:25:09 — violation, нарушений 1