Лид #439685
Ольга - Чат с менеджером
Создан: 08.05 11:14 · Стадия: Нет ответа · Воронка: Услуги, SEO · Менеджер: Гордовер Данил
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:11:12 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Данил совершил 4 звонка за 4 дня, из них один содержательный разговор 08.05 (2:34). Уточнил запрос по доработке каталога, озвучил бюджет по SEO 85К/мес, получил согласие клиента («отправляйте»), закрыл на отправку КП во вторник. Отправил письмо 13.05. После этого три попытки дозвониться были безуспешны (пропущенные). Закрыл лид 14.05 в стадию «Нет ответа».
Как должно было быть: Клиент Ольга запросила доработку каталога и согласилась на SEO за 85К/мес («отправляйте»). Нужно было создать две сделки: в воронке «Услуги» (доработка каталога) и в воронке «SEO» (бюджет 85К/мес). Обе потребности озвучены клиентом явно, по обеим есть готовность двигаться дальше. Вместо закрытия лида как «Нет ответа» следовало вести обе сделки до результата.
Что делать сейчас: Создать сейчас две сделки: в «Услуги» по доработке каталога и в «SEO» на 85К/мес. Перевести обе в стадию ожидания ответа на КП. Продолжить работу с клиентом (дозвониться, узнать реакцию на КП, двигать сделки). Снять несправедливое закрытие лида.
Нарушения:
-
Несправедливое закрытие
Лид закрыт 14.05 как «Нет ответа», хотя клиент Ольга в разговоре 08.05 явно согласилась на SEO за 85К/мес («отправляйте КП») и запросила доработку каталога. Это живой интерес, готовность к шагу. Отсутствие ответа на 2-3 звонка после отправки КП — не основание для закрытия при такой заинтересованности.
-
Нет сделки в воронке Услуги
Клиент Ольга инициативно запросила доработку каталога в первом звонке 08.05 («уточнил запрос — доработка каталога» из саммари). Это явный живой интерес к платной услуге разработки/доработки. Менеджер обсудил запрос, но сделку в воронке «Услуги» не создал.
-
Несправедливое закрытие лида
Клиент проявил коммерческий интерес: запросил доработку каталога, обсудил бюджет на SEO 85К/мес, дал согласие на получение КП ('отправляйте'), менеджер 'закрыл на конкретное действие (КП во вторник)'. Назначен следующий шаг. Это готовность к дальнейшему обсуждению. Лид закрыт как 'Нет ответа' после 3 дозвонов на 3 дня (12, 13, 14 мая), но клиент изначально пришёл через чат OPENLINE — нужно было дублировать попытки связи в этот канал, а не только звонить. Преждевременное закрытие.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:10:54 · последний звонок: 2026-05-14T11:31
Хронология
- 2026-05-08 11:14 · Лид создан
- 2026-05-14 00:00 · Закрыт
- 2026-05-14 11:31 · Стадия: Нет ответа
Источник и атрибуция
Канал: Онлайн-чат
SOURCE: 2|OPENLINE
История проверок
- 2026-06-04 16:53:04 — violation, нарушений 2
- 2026-06-04 12:25:15 — needs_attention, нарушений 1