Лид #439675
Заполнение CRM-формы "Таблица сравнения решений Аспро"
Создан: 08.05 07:46 · Стадия: Конвертирован · Воронка: Лицензии, Услуги · Менеджер: Омуралиева Динара
Вердикт AI-РОПа Нарушение проверено 2026-06-08 15:10:39 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Динара отработала первичный контакт по лицензии корректно: приняла заявку, позвонила в день обращения, выслала таблицу сравнений и информацию о Премьере. Создала сделку по лицензии, которая закрылась успешно (WON). Поддерживала контакт, перезванивала, договорилась о контрольном звонке в пятницу. Однако упустила второй запрос клиента: в первом звонке клиент спрашивал про интеграцию с маркетплейсами и мобильное приложение, во втором — уточнил интерес к разработке PWA и просил «ориентировочные стоимости». Динара сразу ответила «сомневаюсь что возьмут», не уточнила бюджет, не предложила оценку задачи, не создала сделку в воронке «Услуги».
Как должно было быть: Клиент Артём (друг) пришёл с формы по Аспро.Премьер и в первом разговоре назвал потребность: интеграция с маркетплейсами + мобильное приложение/PWA. Это два запроса: лицензия Премьер (базовая) + услуга интеграции/разработки PWA. Нужны были две сделки: в воронке «Лицензии» (создана) и в воронке «Услуги» (на разработку PWA / интеграции с маркетплейсами). Во втором звонке клиент спросил «ориентировочные стоимости» разработки PWA — явный интерес к платной услуге, момент для квалификации бюджета и создания второй сделки.
Что делать сейчас: Необходимо ретроспективно зафиксировать запрос клиента на услугу разработки/интеграции: создать сделку в воронке «Услуги» с пометкой о потребности в PWA и интеграции с маркетплейсами (если клиент ещё актуален по этой теме — связаться, уточнить актуальность и предложить оценку). Если проект закрыт — зафиксировать урок для будущих кейсов.
Нарушения:
-
Нет сделки в воронке Услуги
Клиент Артём в первом звонке (08.05, 6мин21с) спросил про «интеграцию с маркетплейсами» и «мобильное приложение», во втором звонке (12.05, 1мин59с) уточнил интерес к разработке через PWA и попросил «ориентировочные стоимости» — прямой запрос на платную услугу разработки. Саммари фиксирует: «Артём спросил ориентировочные стоимости». Динара ответила только консультацией («можно сделать самостоятельно через PWA», «сомневаюсь что возьмут»), не предложила оценку задачи, не создала сделку в воронке «Услуги». Интерес клиента к платной услуге остался без коммерческого следа.
-
Нет сделки в воронке «Услуги»
Клиент в звонке 12.05 обсуждал запрос на разработку мобильного шаблона/PWA (саммари 2: «Тема: Мобильный шаблон и возможность разработки через PWA»). Это услуга разработки. Динара упомянула сомнение, что команда возьмётся, но клиентский запрос был инициативным и коммерческим. Лид конвертирован 15.05, создана сделка в воронке «Лицензии» (#171925 WON), но сделка в воронке «Услуги» для запроса на разработку мобильного шаблона не создана. Обсуждение услуги зафиксировано в саммари, но не перенесено в
-
Слабая работа с лидом
Менеджер пообещала выполнить action items: «отправить информацию по мобильному шаблону» и «перезвонить в пятницу, если клиент не свяжется». Клиент во втором звонке (12 мая) отметил, что «не получил информацию, отправленную в пятницу». В последнем звонке 15 мая содержательная часть не зафиксирована. Обещания не выполнены до конвертации лида.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-08 13:10:19 · последний звонок: 2026-05-15T11:09
Хронология
- 2026-05-08 07:46 · Лид создан
- 2026-05-15 00:00 · Закрыт
- 2026-05-15 11:13 · Стадия: Конвертирован
Связанные сделки
- Лицензии (1): #171925 WON · Аспро: Премьер
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/marketplace/solutions/aspro.premier/
История проверок
- 2026-05-26 10:56:15 — needs_attention, нарушений 2
- 2026-05-26 10:44:51 — needs_attention, нарушений 2
- 2026-05-26 10:40:35 — needs_attention, нарушений 2
- 2026-05-25 19:16:00 — needs_attention, нарушений 2