Лид #436581
Услуга «Поддержка и развитие сайта» от Арсений
Создан: 04.05 19:35 · Стадия: Конвертирован · Воронка: Услуги · Менеджер: Рейс Елена
Вердикт AI-РОПа Всё в порядке проверено 2026-06-04 16:47:34 (Челяб.)
Что сделал менеджер: Елена провела исходящий звонок клиенту (7мин34с), после чего клиент перезвонил сам (входящий 38с). Было отправлено письмо клиенту, получены два ответных письма от клиента. Создана сделка #171607 в воронке «Услуги». Лид закрыт как CONVERTED в тот же день.
Как должно было быть: Клиент заполнил форму «Поддержка и развитие сайта», менеджер Елена провела исходящий звонок 05.05 в 10:53 длительностью 7мин34с, был обратный входящий звонок от клиента в 11:41, обмен письмами (клиент ответил дважды 05.05 в 11:17 и 11:46). Длительность первого разговора 7.5 минут указывает на содержательный диалог. Лид закрыт как CONVERTED (конвертирован) 05.05. В воронке «Услуги» существует сделка #171607 в стадии C2:8. Необходимо было оставить лид открытым до полного завершения обработки или корректно зафиксировать результат обращения клиента по поддержке сайта.
Что делать сейчас: Проверить содержание переписки и звонков (если есть записи) для уточнения: что именно обсуждалось с клиентом, какие конкретно услуги поддержки нужны, на какой стадии находится сделка #171607 и соответствует ли она запросу клиента из формы. Убедиться, что запрос клиента полностью отработан в рамках созданной сделки.
Нарушения:
-
Недостаточно звонков по регламенту
Лид закрыт через конвертацию 05.05.2026 без единого звонка клиенту (0 звонков, 0 дней). Клиент заполнил форму «Поддержка и развитие сайта» 04.05.2026, но менеджер не совершил попыток телефонного контакта. Регламент требует минимум 3 звонка на протяжении 2+ дней для квалификации лида. Лид не квалифицирован — отсутствует реальный контакт с клиентом (нет звонков ≥1 мин, нет саммари). Конвертация произведена без выяснения реальных потребностей клиента.
-
Не создана сделка при готовности клиента
Клиент инициативно заполнил форму заявки на услугу «Поддержка и развитие сайта», но менеджер создала сделку только в стадии C2:8 (вероятно, низкий приоритет), не проведя квалификацию и не установив контакт. Сделка должна была быть создана после реального разговора с клиентом для уточнения потребностей.
-
Слабая работа с лидом
Лид конвертирован на следующий день после создания (04.05 → 05.05), при этом полностью отсутствуют активности менеджера: нет звонков, нет саммари, нет данных о переписке или попытках связи. Сделка #171607 создана в воронке «Услуги», но без фактической квалификации клиента и выяснения его потребностей в поддержке сайта.
Статистика по лиду
Обновлено: 2026-06-04 14:47:21 · последний звонок: 2026-05-05T11:41
Хронология
- 2026-05-04 19:35 · Лид создан
- 2026-05-05 00:00 · Закрыт
- 2026-05-05 14:28 · Стадия: Конвертирован
Связанные сделки
- Услуги (1): #171607 C2:8 · Настройка наборов и комплектов
Источник и атрибуция
Канал: CRM-форма (без cookie)
SOURCE: WEBFORM · https://aspro.ru/services/support_partners/
UTM: source: chatgpt.com
История проверок
- 2026-06-04 12:19:07 — ok, нарушений 0
- 2026-05-26 10:55:50 — needs_attention, нарушений 1
- 2026-05-26 10:49:58 — violation, нарушений 2
- 2026-05-26 10:43:56 — needs_attention, нарушений 2